Iemand die ik ken runt een online platform waar hij allerlei producten verkoopt. Inmiddels heeft hij zo'n 900 feedbacks verzameld, waarvan 20 "minder positief" zijn.

Op een dag laat hij mij die feedbacks zien. En welke vallen mij meteen op? Juist, die 20 negatieve beoordelingen…terwijl ik de honderden positieve reacties als vanzelfsprekend beschouw.

Zo werkt het bij veel mensen: ze richten hun aandacht meteen op de uitzondering. Misschien heeft dat te maken met een soort "veiligheidsinstinct," een reflex die ons helpt risico's in te schatten. Maar klopt dat instinct wel altijd? Vaak zijn die negatieve reacties niet volledig en kunnen ze uit hun context getrokken zijn.

Toch blijft het effect groot; een naam wordt al snel gevormd door die uitzonderingen, en eenmaal gevestigd is die reputatie moeilijk bij te sturen.